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米国EC・小売HOT NEWS【8】〜STARBUCKSオムニチャネル体験レポート〜


ニューヨーク在住ライターの公文紫都です。

ニューヨーカーはとにかく、コーヒーが大好き!
東京でもコーヒー片手に歩く人は増えましたが、ニューヨークではそれ以上にそういう人たちを見かけます。

コーヒー大好きな人たちが集結しているからかカフェの数も多く、有名チェーン店からこだわりの小規模カフェまで、どこもかしこもカフェだらけ!
コーヒー好きの方はニューヨークでカフェ巡りをして、お気に入りの一店舗を見つけるのも、楽しいかもしれません♪

カフェの中でも有名どころ&やっぱりニューヨーカーに愛されている…といえば、スターバックスでしょう。

最近は、▼のような卓上のスマートフォン用充電器を導入している店舗も多く、スターバックス愛用者にとっては、より居心地の良い空間となってきました!

Photo Sep 22, 6 39 05 PM

とはいえ、全ての人がのんびりとお茶をして…というわけにはいかず、忙しい人は、「ちょっと立ち寄ってコーヒーを買う」だけの場所でもあります。

そういう人たちにとって、「会計までの行列を待って、商品を受け取るまでにまた並ぶ」プロセスに時間を費やすのはNonsense! かもしれませんね。

そんな待つのがイヤ!な人にありがたいサービスが、この秋スターバックスから登場しました♪
全米で始まった、事前にスマホで注文・決済をし、店頭ですぐに受け取れるサービスです!!

きたきたー!これを待っていましたよ! と言わんばかりに早速利用した私が、スターバックスのオムニチャネル体験レポートをお届けします♪

〜体験レポート〜
同サービスを利用するには、まずスターバックスのスマートフォンアプリをダウンロードします。(当アプリは米国版です)

以前から提供されていたスターバックスのアプリに、新たに『ORDER』が追加されました。

▼スマホアプリ画面
サインインする前は、「MENU」の文字がありますが、サインアップすると、こちらが「ORDER」に変わります。

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ORDERする前にSTARBUCKSカードを発行し、決済方法の登録を済ませておきます。
クレジットカード、デビットカード、PayPal、Apple Payに対応しています。

まずは、欲しい商品を選びます。私たちはグランデサイズのカフェラテにしました。

スターバックスならではの、「カスタマイズ」にも対応しているのが嬉しいところ。
英語に自信がなくて、レジではカスタマイズにチャレンジできない私でも、スマホ上での事前注文なら、恥ずかしがる必要がない…! これは色々な味を楽しめそうです♪

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次にピックアップしたい店舗を選びます。

自動で一番近い店舗の情報が照会されますが、自分で場所を変更することも可能
以下の、「Showing availability for」を押すと、マップが表示されます。

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地図上には、他のスターバックス店舗が緑丸で表示されているので、他店舗でピックアップしたい場合には、希望の場所にある緑丸を選んでから、『SELECT THIS STORE』を押します。

2015-10-10 08.55.42

商品を選ぶと、次のような画面になります。他に追加したければ、「Add Another Item」で。
特になければ、『CONTINUE』を押します。

2015-10-10 08.56.28

そして、注文内容と、ピックアップ店舗に間違いがないかを確認。
出来上がりまでの目安時間も表示されます。

2015-10-10 08.56.42

レシートの確認や、チップの料率変更については次の画面から。

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2015-10-10 08.57.02完了!

2015-10-10 08.57.11

注文直後はこのような表示ですが▼

2015-10-10 08.57.24

出来上がりの予想時間が近づくと、次のような表示に切り替わります。

2015-10-10 09.06.21

あとはお店に行き、レジは通らず、直接コーヒーを受け取る場所に直行して、「Pickupに来た!」と名前と商品名を告げればおしまい♪
ありましたありました。注文したカフェラテです。ポツン(笑)

Photo Oct 10, 9 08 35 AM

一応、本人確認があるかもと思い、オーダーした画面をスマホで表示しながら、店員さんに声をかけると、特にチェックはされず普通に渡してくれました。

Photo Oct 10, 9 09 17 AM

Photo Oct 10, 9 09 19 AM

はじめまして! 私の記事への出現率が異常に高い、マイ主人です(笑)。

このサービスまだまだ浸透していないのか、引き続きレジに並ぶ人も目立ちますが、利用者が増えればレジの混雑は減っていくものと思われます。

ちなみにスターバックスでは、こちらのサービスに相当力を入れているようで、多くのお店で派手に宣伝しているだけでなく、

Photo Oct 10, 9 08 18 AM

Photo Oct 10, 9 07 41 AM

グランドセントラル駅でも、大々的に広告を出していました!

こちらは地下鉄の改札▼

Photo Oct 07, 1 27 57 PM

駅構内▼

Photo Oct 08, 1 03 46 PM

非常に便利なサービスですが、あえて難点を挙げるとすれば、早く注文しすぎて出来上がりの目安時間までに到着できず、コーヒーが冷めてしまう可能性があることでしょうか。駅を降りて歩いている間に注文したけれど、予想外に到着まで時間がかかった…なんてこともあり得ますよね。

あとは、ピックアップサービスを利用するユーザーが増えたら、出来上がりの目安時間がどんどん後ろに伸びていき、案外早く受け取れない!? なんてことにもなるかも?
その辺りは、今度課題が見えてくるかなと思います。

いずれにしても、スターバックスを頻繁に利用する人にとってはありがたすぎるサービスなので、私はこれからもちょこちょこ使っていきたいと思います♪